الاستبدال للطلبات المحلية (مصر)

نحن في Donicci نحرص على رضا عملائنا الكرام، لذلك نتيح خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: المعاينة عند الاستلام

• يجب على العميل معاينة الطلب بشكل كامل والتأكد من سلامة المنتج عند الاستلام وقبل مغادرة المندوب.
• في حالة وجود أي مشكلة في المنتج (عيب – مقاس غير مناسب – خطأ في الطلب) يجب إبلاغ المندوب فورًا.
• بمجرد استلام الطلب وسداد قيمته، يُعد ذلك إقرارًا من العميل بأنه قام بمعاينة المنتج وقَبِله بحالته دون أي ملاحظات تتعلق بالشكل أو المقاس أو اللون أو الخامة.

ثانياً: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ثالثاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
• أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.

رابعاً: حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة (إلا في حالة وجود عيب تصنيع).
• المنتجات التي تم تصنيعها أو طلبها خصيصًا للعميل.

خامساً: مصاريف الشحن

• يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع.
• يستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع أو خطأ من جانب المتجر.

سادساً: استرداد المبلغ

• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7–14 يوم عمل من استلام وفحص المنتج.

للتواصل معنا

لأي استفسار يرجى التواصل معنا عبر:
📞 01062223750
📧 info@doniccieg.com